Teknik servisler için karşılama mesajı
Sana ilk kez yazan kişiye giden otomatik ilk cevap.
4 hazır metin · Ücretsiz · Üyelik yok
Merhaba, [servis adı]. Cihazınızın markası, modeli ve şikâyetini yazarsanız hangi gün gelebileceğimizi hemen söyleyelim.
Merhaba! Beyaz eşya ve klima servisi veriyoruz. Arızanın ne olduğunu ve adresinizin ilçesini yazabilir misiniz?
Merhaba, şu an serviste olabiliriz. Mesajınızı aldık, [süre] içinde döneceğiz. Su kaçağı gibi acil bir durum varsa lütfen belirtin.
Hoş geldiniz. Servis bölgelerimiz: [ilçeler]. Randevu için uygun gün ve saatinizi yazabilirsiniz.
Sık yapılan hata: Sadece “Merhaba, size nasıl yardımcı olabilirim?” yazmak. Bu cümle hiçbir bilgi vermez ve müşteri ikinci mesajı yazmak zorunda kalır. Karşılama mesajı en az bir soruyu peşinen cevaplamalı: çalışma saati, konum ya da ne kadar sürede döneceğin.
Bu mesajları elle yapıştırmak zorunda değilsin. WhatsApp Business tek bir sabit otomatik cevap verebiliyor; müşteri ne sorarsa sorsun aynı metni görüyor. Codernity AI Müşteri Temsilcisi, gelen sorunun ne olduğunu anlayıp işletmenin bilgisiyle cevap veriyor.
Nasıl çalıştığını görTeknik servisler için bu mesaj neden önemli?
teknik servisler tarafında gelen mesajların büyük bölümü birbirine benziyor: arıza, yedek parça, gaz dolumu gibi konular tekrar tekrar soruluyor. Hazır bir metin, hem cevabı hızlandırıyor hem de yoğun bir günde eksik kalan bilgiyi önlüyor.
Ne zaman gönderilir?
Müşteri ilk mesajı attığı anda, saniyeler içinde. WhatsApp Business'ta Ayarlar → İşletme araçları → Selamlama mesajı bölümünden kurulur.
Kaçınılması gereken
Sadece “Merhaba, size nasıl yardımcı olabilirim?” yazmak. Bu cümle hiçbir bilgi vermez ve müşteri ikinci mesajı yazmak zorunda kalır. Karşılama mesajı en az bir soruyu peşinen cevaplamalı: çalışma saati, konum ya da ne kadar sürede döneceğin.
Diğer durumlar
Başka sektörler
Bu metinleri elle yapıştırmak yerine
WhatsApp Business tek bir sabit otomatik cevap verebiliyor — müşteri ne sorarsa sorsun aynı metni görüyor. Codernity AI Müşteri Temsilcisi sorunun ne olduğunu anlıyor ve teknik servisler için doğru cevabı veriyor; bilmediğini uydurmuyor, size aktarıyor.